Bestil produkter hos os

 

Bestil gratis vareprøve

 

Levering - sådan leveres dine varer

 

Reklamation

Handels- og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger

Gulv og fliseeksperten Aps
CVR-NR 38113844
c/o Christensens Kjærulff revision
Store Kongensgade 68
Dk-1264 København K
kundeservice@gulvogfliser.dk
Telefon 70605650

Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for alle køb foretaget på www.gulvogfliseeksperten.dk. Alle kan som udgangspunkt handle på www.gulvogfliseeksperten.dk, webshoppen er dog baseret på salg til privatpersoner og er derfor udelukkende omfattet af regler og betingelser gældende herfor.

Alle kontrakter indgås på dansk.

Priser

Alle priser på www.gulvogfliseeksperten.dk er dagspriser, angivet i danske kroner og inklusive 25% moms. De oplyste priser gælder kun for ordrer til levering i Danmark, ikke omfattende Grønland, Færøerne og øer.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Ved bestilling tilkommer håndteringsgebyr på 79DKK.

Betaling

De mulige betalingsformer på www.gulvogfliseeksperten er: 

· Dankort
· VISA
· MasterCard
· MobilePay

Betalingen på www.gulvogfliseeksperten.dk er uden gebyr, beløbet hæves på dit kort. 

Levering

Gulv og fliseeksperten tilbyder fri fragt i Danmark, ikke omfattende Grønland, Færøerne og visse småøer i Danmark. Alle bestillinger sendes fra vores lager i Sverige eller direkte fra leverandør.

www.gulvogfliseeksperten.dk kører kun i Danmark, og ikke omfattende Grønland og Færøerne.

Den gennemsnitlige leveringstid er 3-5 hverdage, fragtfirmaet kontakter køber dagen før, og de bestilte varer bliver leveret til gaden på adressen. Ved bestilling afsendes ordren normalt næste hverdag. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, at det er en bestillingsvare med længere leveringstid.

Du er altid velkommen til at bestille 5 gratis vareprøver, så du hjemme kan både se og mærke de produkter du er interesseret i. Du kan bestille vareprøverne på www.gulvogfliseeksperten.dk.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kundeservice@gulvogfliser.dk,eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen som sendes til kundeservice@gulvogfliser.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Husk altid at vedlægge kopi af købsfakturaen.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Alle produkter, der returneres til gulvogfliseeksperten.dk skal være forsvarligt indpakket.

Ved retur er det vigtig at du kontakter kundeservice@gulvogfliser.dk. Vi booker en retur hos DBSchenker og de kontakter dig for afhentning og vi trækker retur fragten fra dit returbeløb. Varen returneres med fragtbil.

Du har også mulighed for at om besøge returfragt selv. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og kontakte kundeservice før retur.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for alle varer.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 800kr.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Arredo, Godvägen 9, 231 62 Trelleborg, Sverige. Kontakt kundeservice@gulvogfliser.dk før varen sendes, da adressen kan skifte. Du skal selv betale returforsendelse.

Varen kan også tilbageleveres i nærmeste svenske Gulv og fliseeksperten varehus i Malmö eller Helsingborg. Ved henvendelse i et svensk Gulv og fliseeksperten varehus, HUSK altid at medbringe kopi af købsfakturaen.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Gulv og fliseeksperten opfordrer til, at der foretages kontrol af de leverede varer umiddelbart efter modtagelse. Skulle der konstateres fejl eller mangler, bedes du straks gøre opmærksom herpå.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Arredo, Godvägen 9, 231 62 Trelleborg, Sverige. Kontakt altid kundeservice@gulvogfliser.dk før varen sendes, da returadressen kan skifte. Du skal selv betale returforsendelse.

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik 

De personlige oplysninger, du giver, når du bruger vores hjemmeside eller tjenster behandles i overensstemmelse med vores persondatapolitik.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@gulvogfliser.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr

Vi er et kundeorienteret firma, og vil have at du skal være tryg når du handler hos os. Kundeservice hjælper dig med dine spørgsmål, og du er altid velkommen til at ringe eller skrive.

Cookies

For at forbedre brugeroplevelsen på www.gulvogfliseeksperten.dk anvendes der cookies på hjemmesiden.

Cookies er en standardteknologi, som de fleste hjemmesider bruger i dag. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser og registrerer dig som unik bruger. En cookie kan ikke sprede virus eller andre skadelige programmer.

Hjemmesidens brug af cookies

Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker fx, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden og om du er logget ind. Du kan læse meget mere om vores brug af cookies på vores hjemmeside. 

Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til:

Gulv og Flise Ekspertens kundeservice: +45 70 60 56 50 eller mail: kundeservice@gulvogfliser.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret 06.07.2017